Гарантия и возврат
Мы сотрудничаем с поставщиками напрямую, поэтому на полки попадает только оригинальная продукция. Условия ниже действуют для покупок в магазинах UrbanLine и на сайте.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Обмен и возврат непродовольственных товаров осуществляются в течение 14 календарных дней в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Товар не должен быть в употреблении; учитываются сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, а также установленные законом исключения.
Если обнаружен недостаток
Обратитесь к продавцу и сообщите, что произошло и какое требование вы предъявляете. Ваши права, порядок проверки качества и сроки исполнения требований определяются Законом РК «О защите прав потребителей». Ограничения возврата товара надлежащего качества не отменяют требований к товару с недостатками.
Подтверждение покупки
Сохраните чек или другое подтверждение покупки. Если чека нет, факт приобретения у продавца можно подтвердить иными допустимыми доказательствами — отсутствие чека само по себе не означает отказа в рассмотрении обращения.
Как обратиться
Направьте претензию продавцу по реквизитам из оферты или обратитесь в место приобретения. Укажите сведения о покупке, обнаруженную проблему, своё требование и контакт для ответа. При несогласии с требованием продавец направляет мотивированный письменный ответ в установленный законом срок.
- Придите в любой магазин UrbanLine (адреса — в разделе «Самовывоз» страницы «Доставка и оплата»).
- Предъявите подтверждение покупки и сохраните товарную упаковку.
- Менеджер осмотрит товар и оформит возврат, замену или устранение недостатков.