Публичная оферта

Дата вступления в силу: 16 октября 2026 года.

1. Продавец и область применения

ИП URBANLINE, ИИН 950412300882, юридический адрес: г. Алматы, улица Жандосова, дом 150/3, кв/офис 48 (далее — «Продавец»), предлагает физическим лицам приобретать товары для личных нужд на следующих условиях. Сайт Продавца: https://1urbn.kz; UrbanLine / URBN — обозначения сервиса.

Оферта применяется к товарам и способам их реализации, допускаемым законодательством Республики Казахстан. Наличие позиции на сайте, получение заявки или её подтверждение не отменяют установленных законом ограничений. Условия о табачной продукции не являются разрешением на запрещённую рекламу, демонстрацию или способ продажи.

Если выбранный магазин обслуживает другое лицо, его полные реквизиты и условия продажи сообщаются покупателю до заключения договора. Продавец конкретного заказа должен быть однозначно определён.

2. Заявка и заключение договора

Покупатель выбирает товар и направляет заявку через доступную форму или согласованный канал связи. Менеджер проверяет наличие и согласовывает наименование, количество, окончательную цену, способ оплаты, место и условия получения, а при наличии доставки — её исполнителя, стоимость и срок.

Договор заключается после согласования покупателем существенных условий и подтверждения заказа Продавцом, если иной момент не следует из императивных норм закона или отдельно согласованных условий. Автоматический номер заявки подтверждает её получение, но сам по себе не подтверждает оплату или согласование изменившихся условий.

Если наличие или цена отличаются от первоначальной информации, Продавец сообщает об этом до заключения договора; покупатель вправе отказаться от предложенных изменений. Продавец не заменяет товары и не увеличивает согласованную стоимость без согласия покупателя.

3. Возраст и ограничения

Табачная продукция продаётся только лицам, достигшим 21 года. Для подтверждения возраста предъявляется документ, удостоверяющий личность. При отсутствии документа или недостижении установленного возраста в продаже отказывается. Подтверждение возраста на сайте не заменяет проверку при покупке.

В отношении ограниченных в обороте товаров применяются все предусмотренные законодательством требования к продукции, месту, способу продажи и получателю. Нельзя использовать третье лицо или доставку для обхода этих требований. Если сделка не может быть исполнена законно, Продавец сообщает об этом покупателю и возвращает полученную за неисполненную часть предоплату в применимом порядке.

4. Цена и оплата

Цены указываются в тенге. До заключения договора покупателю сообщаются полная стоимость товаров и отдельно стоимость дополнительных услуг, которые он выбирает. Дополнительные платные услуги не включаются без согласия покупателя.

Доступный способ оплаты согласовывается до оплаты. Если используется банковский счёт или платёжный сервис, Продавец сообщает реквизиты получателя и порядок оплаты. Покупателю выдаётся документ, подтверждающий приобретение товара, в предусмотренном законом порядке.

Отсутствие подтверждающего документа само по себе не лишает покупателя права доказать покупку иным допустимым способом.

5. Получение и доставка

При самовывозе покупатель получает товар в согласованном магазине в часы его работы. Доступность конкретной точки и срок готовности уточняются при согласовании заказа.

Если доставку организует Продавец, её стоимость, срок и порядок передачи согласовываются до заключения договора. Привлечение курьерской службы не освобождает Продавца от обязанностей, которые возложены на него законом и договором.

Если покупатель самостоятельно заказывает перевозку, он согласовывает с магазином возможность передачи товара выбранному исполнителю, а с перевозчиком — условия перевозки. Порядок проверки полномочий получателя, возрастных ограничений и передачи согласовывается отдельно. Самостоятельный выбор курьера не отменяет обязательные права покупателя.

При получении рекомендуется проверить количество, комплектность, упаковку и видимые повреждения. Отсутствие замечаний в момент получения не прекращает права в отношении скрытых недостатков и иных требований, предусмотренных законом. Переход риска определяется законодательством и законно согласованными условиями, а не односторонним отказом Продавца от ответственности.

6. Качество, обмен и возврат

Товар должен соответствовать согласованному описанию и обязательным требованиям законодательства. Условия гарантии, если она установлена, сообщаются покупателю вместе со сведениями о товаре.

Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества осуществляются в течение 14 календарных дней в порядке статей 14 и 30 Закона РК «О защите прав потребителей», если законом или условиями продажи не предусмотрен более длительный срок. Учитываются сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, отсутствие использования, а также установленные законом исключения.

Продавец не устанавливает произвольных исключений из права на возврат. Для отдельных категорий применяются специальные нормы только при наличии соответствующего законного основания. Требования к товару с недостатками рассматриваются независимо от ограничений, применимых к возврату товара надлежащего качества.

При обнаружении недостатков покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатков либо расторжении договора и возврате денег — с учётом характера товара и применимых условий закона. Порядок проверки качества, экспертизы и сроки исполнения определяются законодательством. Покупатель вправе участвовать в проверке в предусмотренном законом порядке.

Утрата чека не является самостоятельным основанием отказа, если факт приобретения у Продавца подтверждается иными допустимыми доказательствами. Для обращения сообщите сведения о покупке, суть требования и доступные подтверждения; отсутствие фотографий не отменяет право предъявить претензию.

7. Претензии и возврат денежных средств

Претензию можно вручить Продавцу, направить заказным письмом по адресу: г. Алматы, улица Жандосова, дом 150/3, кв/офис 48, или на info@urbn.kz. Для оперативной связи: +7 700 675 46 22.

Продавец рассматривает претензию; при несогласии с требованиями в течение 10 календарных дней со дня её получения направляет мотивированный письменный ответ с документальным обоснованием в порядке статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей». Специальные сроки исполнения конкретных требований применяются независимо от срока ответа на претензию.

Деньги возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством для соответствующего основания возврата. Продавец не заменяет денежный возврат бонусами или сертификатом без согласия покупателя.

8. Ответственность и персональные данные

Стороны несут ответственность по законодательству Республики Казахстан. Ни один пункт оферты не ограничивает обязательные права потребителя и не исключает ответственность Продавца за собственное нарушение. Техническая ошибка, действия привлечённой службы или отсутствие товара не создают безусловного освобождения от ответственности.

Данные обрабатываются по Политике конфиденциальности и на соответствующем законном основании. Согласие на обработку данных для заказа не означает согласия на рекламные рассылки и не заменяет отдельные согласия, когда они необходимы.

9. Редакции и реквизиты

Новая редакция действует для отношений, возникающих после её вступления в силу, если закон или соглашение сторон не предусматривают иное. Подтверждённые заказы не изменяются односторонне из-за обновления текста на сайте.

Продавец: ИП URBANLINE. ИИН: 950412300882. Юридический адрес: г. Алматы, улица Жандосова, дом 150/3, кв/офис 48. Email: info@urbn.kz. Телефон: +7 700 675 46 22.

Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, КБе 19, счёт KZ34722S000008781707.